以文化为灵魂、以员工为中心

——荆州市金九龙大酒店企业文化建设纪实

金九龙大酒店于2002年开业，2005年至2006年进行二期扩建，2007年荣膺四星级旅游饭店。10年发展中，酒店一直注重企业文化建设，秉承“以文化为灵魂、以员工为中心”的管理理念，大力开展企业文化建设活动，现将我们在企业文化建设方面所做的工作介绍如下：

一、以人为本，关爱员工。

酒店提倡“以人为本”的管理宗旨，在经营管理中，要求做到“一切以员工为中心”，时刻关注员工，充分理解员工，随时服务员工。在管理制度上，努力做到“权为员工所用、情为员工所系、利为员工所谋”，让员工充分感受到酒店的关心和爱护，促使员工以最大的激情投入到服务工作中去。

新员工入职后，酒店会组织新员工座谈会，对新员工提出的问题困难限时解决，帮助员工快速融入酒店。对待老员工，酒店也是时时关心爱护，今年春节期间，了解到企业有一些员工家庭生活困难、负担很重，为表达酒店对员工的关爱，酒店专门组织高层管理人员到员工家中看望，并送上大米、食用油、慰问金等。员工对此十分感激，工作中更是全身心地投入。

做为一个大家长，为表达对来自五湖四海员工的关怀，酒店每月都会为生日的员工发放生日礼物；凡遇员工喜事、丧事、伤病，酒店都会组织看望、慰问。使员工在自己最特殊的时刻都能感受到酒店家的温暖。

二、加强职业道德教育，培育员工的高尚情操。

长期以来，酒店注重员工思想教育，通过多种形式，增强员工的使命感和责任感，加强对社会公德、家庭美德及职业道德的认知，并贯彻到实际的工作及生活中。经过积极的宣传教育，取得了显著成效，打造了一支思想道德修养好、文化业务素质高、法律纪律意识强的员工队伍。仅在2011年度工作中，酒店就涌现出了22名拾金不昧的好员工，在餐厅包房、公用卫生间、客房内等处，拾获客人遗留的手机、现金等物品总价值已过万元，并在第一时间将物品及时归还客人，赢得社会各界宾客对酒店的赞赏及好评，树立了良好的企业形象。

三、加强职业培训工作，全面提高员工素质。

我们始终坚持“管理、培训”并重的原则，立足当前，着眼长远，通过全面培训与专业培训相结合、内部培训与外部培训相结合的培训方式，营造“和谐健康、积极向上”的文化氛围，培育一支外美内实、素质过硬的员工队伍，增强企业发展的动力。

各部门每月都会按标准评定表现比较突出的中高级员工，酒店每半年也会评选优秀员工，并大张旗鼓地表彰和宣传优秀员工事迹，让广大员工感到先进就在自己身边，比学赶超有目标，看得见、摸得着，不是可望不可及；优秀员工觉得领导和员工时刻在关注自己，继续奋进也有动力，从而激发了员工的工作热情。

根据服务行业流动性大的特点，每月酒店会采取集中脱产轮训的方式，分两天对所有新员工进行入职培训。同时洒店各部充分利用班前班后会，由部门管理人员、对员工进行坚持不懈的技能培训。让员工在最短的时间内掌握业务技能。除了必要的业务培训外，酒店也在利用各种形式，为员工提供一个展示和学习的机会。2011年里，酒店在市总工会的举荐下，专门组织员工、赴武汉参加了湖北省举办的消防知识竞赛、职业工装展示大赛。在员工中产生了巨大的反响。为了让员工感觉到培训是最大的财富，2012年里，酒店计划举办各种各样的专题讲座，如：女性生理健康、世界各国风俗习惯、商务礼仪、办公软件操作、职业生涯发展规划、女性化妆技巧等等精品培训课程，开拓员工视野，全面提升员工综合素质。在培训员工，采取“请进来”培训方式的同时，酒店也注重“送出去”的培训方式，2011年里，专门输送酒店管理团队至公安北闸参加了为期两天的拓展培训。也为了防止闭门造车的现象发生，近期，更是把所有管理人员送至荆州市美的工业园参观学习。

培训是企业不断获得效益的源泉，是打造学习型企业的途径。只有全面提升员工综合素质，才能永不满足地提高产品和服务质量，才能不断创新和提高工作效率，这也是金九龙一直以来的追求。

 四、以制度建设为重点，提高规范化管理水平。

企业发展要重视制度建设。只有制度建设到位，才能保证企业得以规范和健康地发展。这是每位企业管理人员要坚持的发展企业信条。对于酒店而言，强化内部专业化、规范化、流程化管理，推进酒店管理的制度化进程，对酒店发展有着非常重要的现实意义。在执行过程中，我们要求管理人员身体力行在前。凡是要求员工做到的，管理人员必须首先做到。要求员工不做的，管理人员首先必须不做。管理人员不仅是制度的第一宣传者，更是模范遵章守纪的第一实践者。员工在入职初期，酒店更是将制度做为专门的课程来进行培训，因此，在管理人员的带头下，通过不断的培训强化，遵守规章制度已成为金九龙员工的自觉行为。

五、积极开展健康向上的文化活动

企业文化活动不是企业文化建设的全部，却是其中必不可少的一部分。金九龙长年坚持开展各项文体活动，如春季里组织员工郊游踏青，呼吸新鲜空气；三八妇女节除对全体女员工发放礼品外，更是组织有趣的游戏，让广大女员工切实感受到企业的重视与关爱；夏季里组织演讲、歌唱、乒乓球、羽毛球比赛，为大家工作之余提供一个展示个人风采的舞台；秋季里组织中秋游园会、员工技能大赛、消防知识竞赛等，让大家在轻松愉悦的环境下主动的去获取知识，提高自己；冬季里组织老员工座谈会、年度员工表彰大会，酒店周年庆晚会，带领大家一起感受收获的喜悦；企业文化活动以团队竞赛为载体，以员工普遍参与为重点，营造了团结奋进的氛围。

近几年来，我们通过加大文化活动的投入，增强了员工的凝聚力和归属感。作为一个成立时间不长的企业，我们在企业文化建设方面才刚刚起步，探索还不够深入、不够系统。建设全新的企业文化，需要全体员工的共同努力，需要各级领导的大力关心与支持。在以后的发展中，我们将继续坚持“以文化为灵魂、以员工为中心”的管理理念，不断满足员工日益增长的物质和精神需求，为酒店的和谐发展，为社会的合谐构建做出我们应有的努力。