面对疫情，许多患者都会产生恐慌、焦虑等心理问题；投身一线的医护人员，由于连续多日的高强度工作，也会出现疲惫等负面情绪。

战“疫”，既需要医疗救治，也需要心理援助。在荆州一医各大隔离病区，活跃着一群特殊的白衣天使，他们战斗在抗疫一线，同时为患者、医生、护士进行心理危机干预。

增强战胜疫情信心，提升鼓舞士气，撑起精神支柱，传递希望光芒，提供人文关怀……他们把焦虑化为平静，把愤怒化为理解，把恐惧化为力量，帮助医患攻克焦虑，为不安的情绪注入一针镇静剂，他们是一群用“心”战“疫”的“补心人”。

七旬患者不肯吃饭心理专家及时疏导

“张姨妈，这里有您最喜欢吃的番茄炒鸡蛋，您得多吃点……”2月20日中午，荆州一医新生儿科护士长李忠霞，将一盒热气腾腾的营养餐，端到张姨妈病床前。5天前，老人还因心理压力过大而拒绝进食。

今年72岁的张姨妈，10天前被确诊为新冠肺炎，其40多岁的儿子，也因疑似病例而被隔离。2月15日，老人的病情突然恶化，被转到荆州一医重症隔离病房进行治疗。当天中午，无论张姨妈的管床护士怎样劝说，老人就是不肯进食。

听到管床护士的报告，李忠霞护士长反馈给了国家二级心理咨询师、荆州一医精神科护士长邓开琴，咨询讨论了心理疏导方法，又赶到老人的床前。“张姨妈，您有什么要求，可以跟我说，我会尽力帮您解决……”李忠霞俯下身，轻声说道。“我想看看我儿子……”话还没说完，老人已老泪纵横。

原来，老人转到重症隔离病房后，感觉自己可能没救了。而老人最为担心的是，她和儿子住在不同的隔离病房，已有好些天没有见面了。虽然儿子是疑似病人，但万一确诊，恐怕连儿子的命都难保住。巨大的心理负担，像一颗巨石堵在老人心头。

“张姨妈，之所以把您转到重症病房，是因为这里是最安全的，有最好的医生和护士，您一定会没事的。把您和儿子隔离开，也是为了更好地保护您和家人。您不吃饭，哪来的抵抗力，没有抵抗力，您怎么和疾病斗争啊。”找到了老人的心结，李忠霞和邓开琴开出了“心灵药方”。听到这些话，老人一下子来了精神，连忙吃起饭来。

为了彻底打消老人的顾虑，让她安心接受治疗，李忠霞还与老人的儿子取得联系，双方互加了微信，并通过她这个“联络员”，让老人和儿子经常互通电话或是视频连线。幸运的是，老人的儿子最后被排除感染，老人经过几天的精心治疗，目前病情稳定，也即将转入普通隔离病房。

24小时开通热线筑牢病患医护的心理防线

“医生，我到底是不是确诊病人？”“医生，你说我还有救吗？”……每天，在荆州一医各隔离病区，类似的问询声不断。

面对突如其来的严重疫情，许多确诊和疑似病人，由于掌握的医学知识较少、长时间被隔离、与家人无法见面等原因，产生焦躁、恐惧、冲动等应激反应。同样，身处抗疫一线的医护人员，与时间赛跑，同病毒较量，每天在高强度、高负荷、高风险的工作环境中，长时间连轴转，容易导致疲劳、焦虑等情绪。这些负面情绪，如果得不到及时的心理疏导，既不利于病人的治疗，也会降低医护人员的战斗力。

战胜疫情，既要重视生理上的治疗，还要重视心理上的治疗。及时进行心理危机干预，保持良好的精神状态，这对打赢疫情攻坚战，同样至关重要。

荆州一医领导高度重视患者和医护人员的心理健康，2月13日，医院抽出精兵强将，成立了新冠肺炎患者心理干预专家组。由副院长、主任医师、医学博士谭小平任专家组组长，13名心理专家分别担任副组长、组员。同时，医院还出台了《心理干预实施细则》《新型冠状病毒肺炎防控工作中的心理援助方案》等具体性文件，要求对所有疑似患者、确诊患者以及所有医护人员等重点对象，进行相关的心理援助、心理干预、心理疏导。

“以往，都是病人主动找我们做心理咨询，我们是被动服务。如今，我们既是医生、护士，又是心理治疗师、心理咨询师，都在抗疫一线奋战着，只能改变服务模式，变被动为主动，实行‘走动式’服务。在为患者进行治疗护理的同时，随时洞察患者的情绪变化，及时解决他们的困难，解除他们的焦虑。”为了缓解病人的负面情绪，大家想尽了办法，如播放轻音乐、跳操、在防护服上画漫画以及写下哲理名言等，给病人加油鼓劲，增加正能量。

不良情绪有损健康，还会降低人的免疫力。2018年，荆州一医专门成立了心理援助护理小组，全院共有70多名护士经过学习、培训、考核，取得院内心理咨询师资格。此前，医院还有大量医护人员已经取得国家级心理治疗师、国家级心理咨询师证书。此次疫情，他们派上了大用场，纷纷投身战“疫”一线，在治疗病人疾病同时，还治疗他们的心病。即使休息时，他们也没歇着，对医护人员进行心理疏导。

在荆州一医医务部、护理部、工会等部门牵头下，医院还开通了24小时心理援助热线，30多名精神卫生专业的医护人员，其姓名、手机号码张贴在各个隔离病房以及留观室、休息室，所有人员24小时开机，随时为患者和医护人员提供心理援助服务。此外，医院还与荆州市心理学会合作，为社会开通心理咨询服务，服务更多人群。

据国家级心理治疗师、荆州一医神经内科副主任医师杨涛介绍，对于一般心理疾病患者，主要通过心理咨询师进行及时、科学、有效的疏导。对于症状较重的心理疾病患者，将通过心理危机干预专家组进行会诊，运用焦虑量表、抑郁量表进行评估，再根据评级进行精神药物等治疗。通过“心理疏导+药物治疗”双管齐下，让患者增强战胜疾病的信心。