2020年以来，受新冠肺炎疫情影响，信访调解维稳工作面临极大挑战。市总工会认真贯彻落实信访工作相关政策法规，坚持以职工诉求为导向，以保障职工合法权益为目标，努力构建和谐劳动关系，稳定职工队伍。

一是做好来访接待。严格实行主席、部长信访接待坐班制，组织律师服务团参与接待职工来访，处理职工疑难复杂信访事项。坚持全时接听12351维权热线电话，认真办理职工群众各类诉求。

二是完善专项预案。针对各类可能发生的突发情况，特别是重要会议、重大活动、重大节日等时机，制订专项应急预案。对春节前后工会信访工作，加强重大紧急信息预警报送、舆情监测和舆论引导。

三是加强值守联动。加强应急值班和日常值守，加大与维稳、综治、信访等部门的联动配合，积极协助党政有关部门及时妥善处置职工群体事件。

四是实行多重跟进。以推动信访问题为目标，开展职工法律服务、法津援助进机关、进企业、进社区；加大劳动争议预防调解工作力度，以法治手段推动化解职工信访积案难案；大力推进“法院+工会”多元化劳动争议调处工作，维护职工合法权益和社会和谐稳定。

据统计，一年来，荆州市总工会职工服务中心共受理各类诉求 262件，其中接待来访169件541人次，12351维权热线来电访84件，来信访6件，阳光信访平台信访件3件；“法院+工会”受理劳动争议诉调案件68件。